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游客權益保障

如何投訴旅游行程中的問題
1、如果您在旅游過程中,對旅游質量有任何的投訴,您可以撥打我們的24小時投訴電話(400-688-1880),
我們將在第一時間為您解決您所遇到的問題。

投訴會在多長時間內處理
1、如果一旦發生投訴,我們將在60分鐘內給您答復,普通投訴60分鐘之內為您解決,重大投訴96小時內為您解決。
2、若在96小時內您對我們的處理仍舊不滿意,我們將協助您向國家主管部門陳述,請國家主管部門給予處理意見。

如何實現賠付
1、在我公司經過事實核對后(與導游或同團團友),并且核對客人真實的旅游意見單填寫情況來實現賠付。
2、請游客務必認真填寫“旅游意見單”,該意見單是維護游客權利的重要憑證。

賠付的依據和標準是什么?
1、賠付的依據:旅游合同、收據和旅游質量意見單。
2、賠付的標準:根據所發生的投訴問題給客人帶來的損失,再根據國家旅游局賠付標準或與客人協商而定。

賠付確認后如何支付給游客?
1、通過現金來支付或匯款至游客指定帳戶。

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